入住新房沒多久，裝修就出現(xiàn)這樣或那樣的毛病，不少癥結(jié)集中在一些常用裝修建材的質(zhì)量問(wèn)題上。眾所周知，彩電、冰箱等家用電器的“三包”期是三年，那么像涂料、玻璃、防盜門等裝修材料是否也有質(zhì)保期？膩?zhàn)臃蹚S家記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
新房閑置一年 防盜門過(guò)保修期
防盜門損壞后去找小區(qū)物業(yè)修理，可是物業(yè)公司卻告知一年的免費(fèi)保修期已過(guò)，不提供免費(fèi)維修，如此答復(fù)讓業(yè)主王先生有點(diǎn)弄不懂。他說(shuō)，家中彩電、冰箱等家用電器的“三包”有效期都是三年，為什么防盜門的免費(fèi)保修期才一年？
12月15日，新房位于南寧民族大道某小區(qū)的王先生說(shuō)，他于去年7月購(gòu)買了這套房子，后來(lái)一直將新房空置。最近開始裝修，他才發(fā)現(xiàn)自己家的防盜門有問(wèn)題，防盜門打不開了，把工人都關(guān)在家里。最后經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的折騰，找來(lái)修鎖師傅才把門打開。
他找到物業(yè)后，物業(yè)卻表示防盜門已經(jīng)超過(guò)保修期，維修需要自己掏錢，這個(gè)答復(fù)讓他感到意外。王先生表示，家里經(jīng)常使用的防盜門，一年質(zhì)保期讓人無(wú)法接受。
和王先生一樣，許多消費(fèi)者認(rèn)為裝修建材質(zhì)保是天經(jīng)地義的事，但是建材質(zhì)保具體期限是多少，什么情況可以保修，什么情況不在保修范圍，卻少有人知。
近日，記者電話聯(lián)系了王先生家使用的防盜門廠家售后服務(wù)部門。一位工作人員告訴記者，那些實(shí)行“三包”的產(chǎn)品，一般國(guó)家對(duì)其免費(fèi)保修期限都有規(guī)定，其他產(chǎn)品如防盜門，國(guó)家還沒有明確作出具體規(guī)定。一般產(chǎn)品免費(fèi)保修期限的長(zhǎng)短是由行業(yè)內(nèi)部規(guī)定的，或者由廠家與消費(fèi)者協(xié)商決定，“防盜門一年的免費(fèi)保修期限也是如此規(guī)定的，并且已經(jīng)實(shí)行好多年了”。
至于為什么只規(guī)定一年時(shí)間，而不是三年或者五年，一些業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，防盜門使用頻率比較高，損耗較大，維修率自然也就高。它不像家電等電器產(chǎn)品，家庭用戶對(duì)家電的保護(hù)意識(shí)會(huì)相對(duì)高一些。
天花板掉粉末 過(guò)期涂料“搗鬼”
搬進(jìn)剛裝修好的新房才8天，客廳墻頂?shù)耐苛暇烷_始往下掉。高先生最近就遇到了這樣的麻煩。
去年7月，高先生夫婦購(gòu)買了南寧白沙大道某小區(qū)一套60平方米左右的房子。10月底，他們以包工包料的方式，找了一支施工隊(duì)做裝修。近日，房子總算裝修好了。他們驗(yàn)收時(shí)，也看不出房子有什么毛病，就把裝修費(fèi)全給了工頭黃經(jīng)理。隨后夫婦倆把里里外外都打掃干凈，搬進(jìn)了新家，沒多久竟發(fā)現(xiàn)客廳里有白色粉末灰塵，連電視機(jī)、沙發(fā)上都有。
一抬頭，這才發(fā)現(xiàn)是墻頂?shù)耐苛纤蓜?dòng)開裂了。高先生說(shuō)：“我給黃經(jīng)理打了電話，他說(shuō)是乳膠漆質(zhì)量問(wèn)題，卻遲遲不愿過(guò)來(lái)看。”于是他又撥打了該乳膠漆品牌的南寧售后電話，工作人員上門查看了高先生放在陽(yáng)臺(tái)上的3桶乳膠漆余料發(fā)現(xiàn)，桶身上印著質(zhì)保期到“2010年8月”，很明顯高先生用的涂料已經(jīng)過(guò)期了。“這些材料都是黃經(jīng)理買的。”他再次給黃經(jīng)理打電話，對(duì)方手機(jī)已經(jīng)停機(jī)，無(wú)法聯(lián)系上施工方。最后，他只得自己掏錢，重新粉刷了墻面。
據(jù)行家介紹，涂料本身是一種混合物，如果超過(guò)質(zhì)保期，有可能會(huì)出現(xiàn)分層、發(fā)臭、結(jié)塊等現(xiàn)象，使用這樣的過(guò)期涂料，會(huì)產(chǎn)生許多漆膜弊病，比如出現(xiàn)漆膜附著力不強(qiáng)、易脫落、開裂、出現(xiàn)氣泡等現(xiàn)象，使涂料的表現(xiàn)性能和內(nèi)在性能大打折扣。
“你在挑涂料的時(shí)候會(huì)看質(zhì)保期嗎？”在某五金涂料市場(chǎng)，記者這樣詢問(wèn)正在挑選涂料的周女士。周女士告訴記者，她之前并不知道涂料也有質(zhì)保期。其實(shí)，像周女士這樣不知道涂料也有質(zhì)保期的消費(fèi)者不在少數(shù)。
某品牌涂料代理商陳先生介紹，涂料(查看環(huán)保涂料)在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)加入一些抑制霉變的材料，這些材料的添加數(shù)量不同，將直接決定涂料的質(zhì)保期。一般來(lái)說(shuō)，涂料的質(zhì)保期在1~3年。他建議消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)苛蠒r(shí)，除了要看涂料的功效，還要關(guān)注印在涂料外包裝上的生產(chǎn)日期和質(zhì)保期，以防買到已過(guò)質(zhì)保期或即將過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品。
玻璃裝飾多無(wú)質(zhì)保期 出現(xiàn)問(wèn)題難保修
家住仙葫某小區(qū)的肖女士，新房裝修好僅半年時(shí)間。當(dāng)初裝修時(shí)，出于家居風(fēng)水考慮，在入戶玄關(guān)立了一塊玻璃隔斷，最近她發(fā)現(xiàn)玻璃底部出現(xiàn)了一道裂痕。“好端端的玻璃怎么會(huì)開裂？別的東西都有質(zhì)保期，玻璃是否也有質(zhì)保期呢？”她疑惑地說(shuō)。肖女士向商家反映玻璃開裂的情況，商家的解釋是最近天氣轉(zhuǎn)冷導(dǎo)致的，不保修。
玻璃到底有沒有質(zhì)保期？別說(shuō)市民沒考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，就是玻璃經(jīng)銷商也同樣不明就里。近日，記者來(lái)到一家玻璃專營(yíng)店內(nèi)，兩位工作人員正忙著切割大塊玻璃。他們告訴記者，從未聽說(shuō)過(guò)有關(guān)玻璃質(zhì)保期的規(guī)定。對(duì)于玻璃自然開裂，他們表示這種情況極少發(fā)生。“應(yīng)該說(shuō)只要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，玻璃的質(zhì)量是沒有問(wèn)題的。”一些從事玻璃門加工的小商鋪老板聽到記者詢問(wèn)，也是搖搖頭說(shuō)：“玻璃哪有質(zhì)保期？只要不是受外力損壞，用多久都沒事兒。”
近日從國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站上查詢到，普通平板玻璃、鋼化玻璃、汽車用安全玻璃等都有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但記者查閱《普通平板玻璃國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)現(xiàn)，普通平板玻璃適用于建筑，其中對(duì)玻璃的厚度、可見光總透過(guò)率、彎曲度、外觀質(zhì)量等進(jìn)行了技術(shù)性規(guī)定，但并沒有關(guān)于最低使用年限的規(guī)定。一片玻璃達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)技術(shù)要求后，視該片玻璃為合格。同樣，《鋼化玻璃國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中也是一些技術(shù)性要求，而沒有最低使用年限的規(guī)定。
建材質(zhì)保無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 購(gòu)物索要售后憑證
“3年質(zhì)保，終身維修”、“5年保修，終身維護(hù)”這樣的宣傳，往往見諸于各大建材市場(chǎng)。然而，建材產(chǎn)品的保修期應(yīng)該是多久？據(jù)南寧市消保委工作人員介紹，國(guó)家并未作出具體的規(guī)定。在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”)當(dāng)中，僅有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇，其中以家電類為主，并未涉及建材產(chǎn)品。由于國(guó)家沒有硬性要求，所以商家們往往“各自為政”，以少則兩三年、多則十余年的保修期作為賣點(diǎn)和噱頭。市場(chǎng)上建材產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致有關(guān)保修與售后的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。
業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)前往正規(guī)的賣場(chǎng)或商店購(gòu)買建材產(chǎn)品，并索要購(gòu)物憑證，要求商家出示商品的相關(guān)合格證書及保修卡，要看清楚購(gòu)買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，尤其注意保修的期限及其具體內(nèi)容，以便在今后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況下更好地維權(quán)。
而與建材息息相關(guān)的裝修施工質(zhì)量保修期又是多長(zhǎng)？記者了解到，根據(jù)建設(shè)部2002年5月1日起施行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。消費(fèi)者需要注意的是，國(guó)家規(guī)定的保修期僅為消費(fèi)維權(quán)的最底線，如商家承諾延長(zhǎng)維修期限，是對(duì)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種保證，但必須以書面形式體現(xiàn)。
